Storing bij Google Cloud legt Britse banken en grote websites plat

Klanten van Revolut, Halifax en Lloyds konden dinsdag 20 oktober tijdelijk niet inloggen bij hun bank. Ook afrekenen met hun betaalpas lukte bij de drie banken een tijd niet. Revolut is een Britse digitale bank met klanten in heel Europa. Halifax en Lloyds zijn traditionele Britse banken met vestigingen in het hele land. De storing bij de banken ontstond door problemen bij clouddienst Google Cloud, waarop veel bedrijven hun systemen draaien.

De storing trof een breed scala aan Britse bedrijven en diensten, meldde Google Cloud zelf. Naast de banken raakten onder meer vastgoedsite Rightmove, streamingdienst Spotify en delen van de National Health Service tijdelijk onbereikbaar. De National Health Service is de Britse publieke gezondheidsdienst, waar ook huisartsen en ziekenhuizen gebruik van maken. Vastgoedsite Rightmove is een van de grootste woningwebsites van het land. Veel Britten en in Engeland wonende Nederlanders zoeken of verkopen er een huis. Google’s eigen statusdashboard bevestigde dat de storing speelde in de regio europe-west2, waar ook Londen onder valt. Die begon op 19 oktober om 23.08 uur Pacific-tijd, de tijdzone op de Amerikaanse westkust waar Google zijn status bijhoudt.

Het statusdashboard van Google Cloud zelf wees de oorzaak aan: een stroomstoring in een datacenterzone in Londen, met de interne naam europe-west2-b. Die stroomstoring trof ruim 35 clouddiensten. Daaronder vielen rekendienst Compute Engine, containerplatform Kubernetes Engine, opslagdienst Cloud Storage en databasedienst BigQuery. Veel bedrijven draaien hun websites en apps op dit soort clouddiensten, dus een storing bij Google Cloud zelf werkt meteen door bij klanten die er zelf niets aan konden doen. Google Cloud is naast Amazon en Microsoft een van de grootste aanbieders van clouddiensten ter wereld en wordt door veel Britse bedrijven en overheidsdiensten gebruikt.

Google erkende de storing en bood excuses aan voor het ongemak. Het bedrijf kondigde een onderzoek aan naar de oorzaak van de stroomstoring. Een tijdpad voor de uitkomst gaf Google er niet meteen bij. Voor getroffen bedrijven en klanten was er zo nog geen garantie dat zoiets niet nog eens zou gebeuren.

Het herstel van de storing kwam in de loop van dinsdagmiddag op gang, aldus Google Cloud. Het statusdashboard meldde dat de getroffen diensten vanaf 4.58 uur Pacific-tijd begonnen te herstellen. Google adviseerde klanten toen om workloads tijdelijk te verplaatsen naar andere regio’s. Volgens Google Cloud was rond 15.03 uur Britse tijd het probleem voor de meeste klanten opgelost. Dat was zeven uur ’s ochtends Pacific-tijd. Op dat moment ondervond nog maar een zeer klein aantal klanten gevolgen van de storing. De storing speelde zich dus grotendeels af binnen één werkdag, van de stroomstoring in de nacht tot het herstel die middag. Voor wie in Engeland woont en gebruikmaakt van een van de getroffen banken of diensten, betekende de storing dat betalen, inloggen of een website raadplegen dinsdag een paar uur niet zeker was. Wie toen een betaling niet kon doen, kon achteraf navraag doen bij de eigen bank over wat er misging.